Problemas no envio de e-mails
- Printscreen a mostrar mais informação incluindo a data e hora
- Descrição do problema o mais completa possivel
- Frequência: sempre? pontual? algum padrão?
- Os nameservers estão propagados para quem?
- Se o problema é no envio confirmar: DKIM e SPF, título e conteúdo
- Fazer um teste para https://www.mail-tester.com/ e enviar um e-mail com o resultado
Problemas na recepção de e-mails
- Tentar obter a informação anterior de quem enviou o e-mail
- Se for impossível é necessário adicionar o e-mail que está a ser marcado como spam à whitelist no cPanel. Isto não resolve o problema do e-mail original mas simplesmente abre uma porta para receber “spam ou e-mails falsos” desse endereço
- Se o problema for com vários e-mails tentar reduzir o critério do spamassassin no cPanel para um valor menos exigente
- Se o cPanel fizer redirect para um gmail existe o perigo desse e-mail ter as suas próprias regras e eliminar ou marcar como spam independentemente do cPanel
